Banorte firma el Protocolo de Atenci\u00f3n y Servicio a las Personas Adultas Mayores ante la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).<\/p>\n
CONDUSEF otorga a Banorte la insignia \u201cCompromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas Adultas Mayores\u201d como reconocimiento a sus acciones con este segmento de clientes.
\nEn Banorte, el segmento de los adultos mayores representa alrededor de un 20% de la cartera de clientes.<\/p>\n
“Agradezco el reconocimiento que la CONDUSEF nos otorga; esto nos inspira a reforzar las acciones que llevamos a cabo en Banorte y mantener los m\u00e1s altos est\u00e1ndares para ofrecer un servicio digno, incluyente y emp\u00e1tico con las personas adultas mayores. Nos comprometemos con ellas a seguir dando la mejor atenci\u00f3n, ser su aliado y facilitarles el uso de nuestros servicios financieros\u201d. Carlos Hank Gonz\u00e1lez, Presidente de Consejo de Grupo Financiero Banorte.<\/p>\n
Ciudad de M\u00e9xico, 31 de agosto de 2023. \u2014 Banorte firm\u00f3 hoy el Protocolo de Atenci\u00f3n y Servicio a las Personas Adultas Mayores de Banorte que compromete a la instituci\u00f3n a seguir fortaleciendo sus acciones y programas de servicio para este importante segmento a la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
Hoy, Banorte es distinguido por la CONDUSEF por las acciones enfocadas a solucionar y facilitar los servicios financieros a este grupo de la poblaci\u00f3n, otorg\u00e1ndole la insignia \u201cCompromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas Adultas Mayores\u201d.<\/p>\n
La firma se llev\u00f3 a cabo en las instalaciones de Grupo Financiero Banorte, con la presencia de \u00d3scar Rosado Jim\u00e9nez, Presidente de la CONDUSEF; Elizabeth Ivonne Noriega Aguilar, Vicepresidenta Jur\u00eddica de la CONDUSEF; Javier Beltr\u00e1n, Director General de Administraci\u00f3n; Mario Barraza, Director General de Banca Comercial; Jorge Vega Camargo, Director General Adjunto de Contralor\u00eda y Claudia Ignacio, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovaci\u00f3n de Grupo Financiero Banorte.<\/p>\n
Carlos Hank Gonz\u00e1lez, Presidente de Consejo de GFNorte destac\u00f3: \u201cAgradezco el reconocimiento que la CONDUSEF nos otorga; esto nos inspira a reforzar las acciones que llevamos a cabo en Banorte y mantener los m\u00e1s altos est\u00e1ndares para ofrecer un servicio digno, incluyente y emp\u00e1tico con las personas adultas mayores. Nos comprometemos con ellas a seguir dando la mejor atenci\u00f3n, ser su aliado y facilitarles el uso de nuestros servicios financieros\u201d.<\/p>\n
Marcos Ram\u00edrez, Director General de GFNorte, agreg\u00f3: \u201cEn Banorte escuchamos, atendemos y adaptamos nuestros servicios para atender a todos nuestros clientes. En cada uno de nuestros usuarios encontramos la inspiraci\u00f3n para ser el mejor grupo financiero de M\u00e9xico.\u201d<\/p>\n
En M\u00e9xico, la poblaci\u00f3n de personas mayores de 60 a\u00f1os es de m\u00e1s de 18 millones, de acuerdo con el INEGI. Muchos de ellos se mantienen econ\u00f3micamente activos, por lo que es indispensable tener servicios y productos financieros que respondan a sus necesidades. En Banorte, el segmento de los adultos mayores representa alrededor de un 20% de la cartera de clientes.<\/p>\n
El Protocolo de Atenci\u00f3n y Servicio a las Personas Adultas Mayores de Banorte, se basa en los siguientes 10 principios emitidos por la CONDUSEF:<\/p>\n
Trato digno, con pleno respeto al libre albedr\u00edo e integridad personal.
\nAtenci\u00f3n igualitaria y libre de discriminaci\u00f3n
\nAtenci\u00f3n preferente y prioritaria
\nDebido acceso a medios de atenci\u00f3n
\nAsistencia y acompa\u00f1amiento espec\u00edfico
\nImplementaci\u00f3n de tr\u00e1mites simplificados
\nEducaci\u00f3n financiera adecuada
\nInclusi\u00f3n financiera
\nCerteza Jur\u00eddica
\nProtecci\u00f3n de datos personales<\/p>\n
Este dec\u00e1logo se ve reflejado en acciones espec\u00edficas que Banorte ha aplicado en a\u00f1os recientes y que se han reforzado gracias a las capacidades digitales. Por ejemplo, la autentificaci\u00f3n no presencial, una forma de validaci\u00f3n de documentos y de biom\u00e9trica facial a trav\u00e9s de la banca m\u00f3vil y dispositivos digitales que los ejecutivos de Banorte utilizan para dar una m\u00e1s r\u00e1pida atenci\u00f3n, incluso en el domicilio de los clientes adultos mayores si as\u00ed lo requieren.<\/p>\n
Entre otras acciones se encuentran la mejora continua de los ATMs (cajeros autom\u00e1ticos), para que las pantallas sean de f\u00e1cil lectura y entendimiento para adultos mayores y a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Lazarillo App, especializada en discapacidad visual, las personas pueden recibir informaci\u00f3n sobre la geolocalizaci\u00f3n de sucursales, corresponsales y ATMs, entre otras acciones que ha realizado Banorte en su compromiso con sus clientes adultos mayores.<\/p>\n
Los 10 principios sobre los que se basa el Protocolo de Atenci\u00f3n y Servicio a las Personas Adultas Mayores permitir\u00e1n a Banorte tener una gu\u00eda para enfocar sus esfuerzos y atender mejor a este segmento de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
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Acerca de Banorte<\/p>\n
Grupo Financiero Banorte (GFNorte) es la mayor instituci\u00f3n financiera mexicana. Ofrece servicios financieros a personas f\u00edsicas y morales a trav\u00e9s de sus negocios bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora Uniteller.<\/p>\n
GFNorte integra tambi\u00e9n a Afore XXI Banorte, la afore m\u00e1s grande del pa\u00eds por administraci\u00f3n de activos. GFNorte es una empresa p\u00fablica que cotiza en el principal indicador de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con m\u00e1s de 31,000 colaboradores, 1,159 sucursales, 10,144 cajeros autom\u00e1ticos, 179,989 Terminales Punto de Venta y 19,800 corresponsal\u00edas.<\/p>\n
LinkedIn: Grupo Financiero Banorte<\/p>\n
Twitter: @GFBanorte_mx<\/p>\n
Facebook: Grupo Financiero Banorte<\/p>\n
YouTube: Grupo Financiero Banorte<\/p>\n
Para m\u00e1s informaci\u00f3n a medios de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n
V\u00edctor Palma Villarreal<\/p>\n
Gerente de Relaci\u00f3n con Medios<\/p>\n
Cel: (55) 8471-7481 \/ victor.palma.villarreal@banorte.com<\/p>\n
Nadya Ram\u00edrez Serrato<\/p>\n
Subdirectora de Comunicaci\u00f3n Externa<\/p>\n
Cel : (55) 3433 \u2013 6830 \/ nadya.ramirez.serrato@banorte.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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